TÉRMINOS Y CONDICIONES Y/O CONTRATO DE SERVICIOS ENTRE VOIASH Y EL USUARIO.


Lea los Presentes Términos y Condiciones y/o contrato de Servicios cuidadosamente antes de usar este Sitio, o contratar algún, paquete y/o actividad y/o servicio.

INTRODUCCIÓN.- Bienvenido al sitio de internet www.voiash.com (“VOIASH”), colectivamente denominado como el “Sitio”. El uso que haga de este Sitio está expresamente condicionado a su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al usar este sitio, manifiesta su consentimiento con los Términos y Condiciones. VOIASH se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este sitio incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones significará que Usted acepta dichos cambios. Por favor regrese periódicamente a esta página para consultar cualquier cambio, no obstante, dichos cambios no afectarán sus derechos y/o transacción, ya pactados o ya contratados antes de la actualización.


DEFINICIONES.- Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

AGENCIA DE VIAJES.- Empresa (Voiash Discover S. de R.L. de C.V) que contrata y/o actúa como intermediaria a través de sus servicios de reservación, en beneficio de un Usuario, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominada de aquí en adelante como “VOIASH”).. www.voiash.com.- Página web y aplicación móvil de VOIASH que actúa como intermediaria y como motor de reservaciones, ofreciendo a través de internet al Usuario, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa el Proveedor. (En lo sucesivo página web y aplicación móvil denominados de aquí en adelante como el “Sitio”).
USUARIO.- Persona que viaja temporalmente y/o que utiliza el sitio www.voiash.com, con el objeto de hacer uso de la intermediación y el motor de reservaciones de VOIASH y con el fin último de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominado de aquí en adelante como “Usted”).
PROVEEDOR.- Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos al Usuario, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación y motor de reservaciones del sitio de VOIASH.

DECLARACIONES.- Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado legal, que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, capaz y con los medios suficientes ó con capacitad económica, para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones, así como con interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, debiendo garantizar que toda la información que nos proporcione es veraz, fiel y completa, y que para ello recurre a VOIASH a efecto de que funja como mera intermediaria entre Usted y los Proveedores prestadores directos de servicios turísticos.

VOIASH declara:

(a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas.
(b) Que cuenta con autorización de la Secretaria de Turismo para prestar servicio de Agencia de Viajes con los números 04230051021 y 04230051022, así mismo se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número HDO001117I34.
(c) Que su domicilio se encuentra ubicado en Avenida Bonampak, Mz 2, Lote 7, SM 10, Torre B, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500.
(d) Que su objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación y venta de pasajes terrestres, aéreos o marítimos, nacionales o internacionales; La organización, reservas y ventas de excursiones propias o de terceros en el país o en el exterior; servicio de reservación de Hotelería dentro y fuera del país; reservaciones, organizaciones y venta de entradas a espectáculos culturales, deportivos, artísticos o sociales; reservación, organización y venta de Charters y traslados dentro y fuera del país.
(e) Que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como intermediaria entre Usted y los Proveedores directos de los servicios turísticos, y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición de Usted los servicios a los que hace referencia estos Términos y Condiciones.
(f) Asesoría y Orientación: VOIASH lo orientará a usted, aclarando sus dudas en relación con los servicios a través de su staff. Que con base en las Declaraciones que anteceden, acepta los presentes Términos y Condiciones.


USO DEL SITIO.- VOIASH le otorga una licencia limitada, intransferible, revocable, para usar este Sitio de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones. Usted debe usar este sitio solamente para realizar o comprar reservaciones legítimas y no lo podrá usar para ningún otro propósito, incluida pero sin limitación a hacer alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta. Este Sitio y su contenido referido en él, de manera enunciativa más no limitativa: los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, marcas, logotipos, obras de diseño gráfico, fotografías, avisos comerciales, patentes, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, etc. son propiedad exclusiva de VOIASH o bien cuenta con todas las Licencias y Autorizaciones para tal uso, por tanto Usted no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir o distribuir dicho contenido sin tener la autorización previa y por escrito de VOIASH, excepto, en los casos (a) en que Usted descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio ó (b) descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de VOIASH, en ambas situaciones Usted única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal. Quedando estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio o cualquier uso de su contenido destinado al lucro comercial. Usted no puede usar ningún dispositivo "robótico," de "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología que tenga procesos o funciones similares, o ningún proceso manual, para monitorear o copiar cualquiera de las páginas Web, datos o contenido, código fuente, que se encuentre en este Sitio en ningún caso y sin el consentimiento previo y por escrito de VOIASH. De acuerdo a lo anterior, Usted manifiesta estar de acuerdo en que no copiará, publicará, transmitirá, modificará o transferirá de ninguna otra manera los datos o contenido de este Sitio a ningún computador, servidor, sitio Web, o a otro medio de distribución masiva, para uso de ninguna empresa comercial, cualquier sitio, página web, o empresa nacional o extranjera que represente una actividad económica. Usted también manifiesta estar de acuerdo en que no usará ningún dispositivo de ninguna índole, software o rutina para interferir con el desempeño propio de este sitio. El uso no autorizado que Usted haga de este sitio ó cualquier reproducción total o parcial del Sitio y/o contenido y de su material, puede violar las leyes que rigen la propiedad de Derechos de Autor, Derechos de Propiedad Industrial y otras leyes. Usted deberá respetar todos los avisos sobre Derechos de Autor y Derechos de Propiedad Industrial y no podrá alterar, ocultar, o destruir ninguno de estos avisos. El uso de tal material en cualquier otro sitio web o en cualquier ambiente de computadores en red, está prohibido. Está prohibido por VOIASH que usted coloque o transmita cualquier material que vaya en contra de la ley, amenazante, injurioso, difamatorio, obsceno, indecente, pornográfico, profano, o cualquier material que pueda constituir o animar a otros a tener conductas que se puedan considerar delitos criminales, que deriven en delitos civiles, o que de cualquier otra forma violen cualquier ley. Además, Usted tiene prohibido exhibir o transmitir cualquier información que (a) infrinja los derechos que tengan otras personas, o que violen su privacidad, o derechos de publicidad, (b) esté protegida por Derechos de Autor, de Marca Registrada u otros Derechos de Propiedad, a menos que se tenga la autorización expresa y por escrito de VOIASH o del propietario de tales derechos, (c) que contenga un virus, bug o cualquier otro ítem peligroso o (d) que sea usada para confabularse ilegalmente en contra de otra persona en detrimento de su derecho a comercializar o a competir. Usted será el único responsable por cualquier daño que se cause por cualquier violación a los Derechos de Autor, de Propiedad Industrial, o a cualquier otra clase de Propiedad de Derechos, o por cualquier otro daño que se ocasione por el mal uso que usted haga de este sitio.


EDAD Y RESPONSABILIDAD.- Usted manifiesta, independientemente de su País de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio y suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso de este Sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que Usted haga de este Sitio y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él, en el entendido de que en caso de que Usted sea menor de edad y contrate a través del Sitio, manifiesta irrevocablemente que los presentes términos y condiciones y/o contrato de servicio es celebrado, aceptado y ratificado por sus padres o tutores a su ruego.


POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, PAGO, CANCELACIÓN y REEMBOLSO


POLÍTICAS DE RESERVACIÓN.- Las tarifas mostradas en el sitio Web y/o Aplicación Móvil son solamente válidas al momento de su contratación, siendo este contrato de reservación formal únicamente si se cumple con el pago total del monto correspondiente, de acuerdo con a la tabla de precios de cada producto. Una reservación se considera completa, cuando Usted haya liquidado en tiempo y forma el precio correspondiente a las fechas de pago elegidas y cuenta con un itinerario. En caso de no cumplir con ninguna de las dos opciones de fechas de pago y montos, el precio del producto quedara sujeto a re-cotización.

Es importante señalar que el Sitio cuenta con tres métodos de pago, tarjeta de débito o crédito, depósito bancario o transferencia interbancaria.

VOIASH y Usted acuerdan que para que Usted tenga derecho a la prestación del servicio y para que se le puede considerar como un “cliente” activo deberá de realizar el anticipo marcado en el calendario de pago que se encuentra en la página www.voiash.com el cual NO ES REEMBOLSABLE, y deberá cumplir con el pago total del precio que le corresponda según el servicio contratado.


GRUPOS. VOIASH considera como “GRUPO”, cuando viajen 10 (diez) personas o más al mismo tiempo, al mismo destino y se registren bajo el nombre de un mismo grupo. Aquellos que no reúnan las características señaladas en la presente cláusula serán considerados como pasajeros individuales, VOIASH y Usted acuerdan que los costos para “GRUPO” son diferentes a los “INDIVIDUALES” debido a que son cotizados por volumen con la mayoría de los proveedores. En caso de recibir una cotización con ciertas características y estas cambien aplicará una nueva cotización.

POLÍTICAS DE PAGO.- Existen las siguientes modalidades de pago:

1) Pago anticipado y Pago Normal. Cada producto cuenta con una tabla de pagos con fechas y montos perfectamente definidos a los cuales Usted se tendrá que adecuar. Usted puede adelantar pagos o liquidar desde la primera fecha de pago. En caso de no cumplir con ninguno de los plazos, el precio del producto queda sujeto a re cotización y se enviará por correo electrónico la confirmación del nuevo precio a pagar.

Formas de pago.-

1) Depósito, Transferencia interbancaria, o por medio de tarjeta de débito y/o crédito: en el caso de pago con tarjeta, VOIASH cargará inmediatamente el monto correspondiente a los datos de su tarjeta que Usted proporcione para tal efecto y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "VOIASH DISCOVER"”. Aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactarnos por correo electrónico a info@voiash.com. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos.. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. VOIASH no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. En caso de requerir factura fiscal, favor ingresar a la liga para facturación electrónica que se envía en su confirmación de itinerario. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago total o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).

COMPROBANTE DE SERVICIOS. VOIASH se compromete a subir al sistema VOIASH el itinerario de los servicios contratados en un plazo no mayor a 8 (ocho) días naturales anteriores a la fecha de la celebración del viaje, por lo que Usted deberá de haber pagado en su totalidad el precio por la contraprestación de los Servicios, de igual manera VOIASH le entregará a Usted a su llegada al hotel contratado por medio del staff VOIASH los Brazaletes, mismos que si se pierden tendrán los siguientes costos:


• Reposición presentando el Brazalete (Sin Costo.)

• Reposición entre el Primer y tercer día de viaje 200 usd, (Doscientos dolares americanos).

• Reposición entre el cuarto y último día 100 usd (cien dólares americanos).


POLÍTICA DE CANCELACIÓN.- Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail, a cancelaciones@voiash.com mencionando el nombre del pasajero y el grupo al que pertenece. Posterior a esto de nueva cuenta si Usted pretende reactivar el Servicio contratado, se deberá de apegar a la disponibilidad de vuelos, Servicios y re cotización en caso de que aplique. Al momento de seleccionar un servicio o paquete turístico específico de su preferencia, Usted podrá consultar la Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada servicio. a continuación VOIASH le describe sus políticas generales de cancelación:


• En el caso de que la cancelación se efectué de cero (0) a diez (10) días antes de la fecha de salida al viaje o evento, VOIASH cobrará el 90% (noventa por ciento), del costo total del paquete o el total depositado en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presente cláusula, sin tomar en cuenta el anticipo ya que este no es reembolsable.

• En caso de que la cancelación se efectué de 11 a 39 (once a Treinta y nueve) días antes del comienzo del evento, VOIASH cobrará el setenta y cinco por ciento (75%), del costo total del paquete o el total depositado, en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presente cláusula, sin tomar en cuenta el anticipo ya que este no es reembolsable.

• En caso de que la cancelación se efectúe de 40 en adelante (cuarenta) días, antes de la fecha del evento, VOIASH cobrará el cuarenta por ciento (40%), del costo total del paquete o el total depositado, en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presente cláusula, sin tomar en cuenta el anticipo ya que este no es reembolsable.

• Si la cancelación de los servicios se realiza con más de 50 (cincuenta) días a la realización del viaje se cobrará el 20%, del costo total del paquete o el total depositado, en caso de que este último sea inferior al porcentaje señalado en la presente cláusula, sin tomar en cuenta el anticipo ya que este no es reembolsable.


PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO. En caso de cancelación de las contrataciones del paquete de Servicios y una vez observadas las disposiciones de penalización descritas en la cláusula que antecede, Usted podrá solicitar a VOIASH el reembolso correspondiente mediante el siguiente procedimiento:


• Enviar un escrito de solicitud al e-mail cancelaciones@voiash.com en donde deberá solicitar el reembolso, escrito que deberá contener los siguientes puntos:

• Nombre completo (pasajero)

• Motivo de cancelación

• Nombre del grupo

• Comprobantes de depósito (Enviar en PDF los comprobantes)

Una vez recibida la solicitud de reembolso el área de cancelaciones emitirá una respuesta indicando si existe saldo a favor, en caso de ser procedente deberá de remitir la documentación que se le solicite al mismo correo.

En el supuesto de existir un saldo a favor, este se verá reflejado en la cuenta proporcionada por el cliente en un lapso no mayor a 45 días hábiles.



Políticas Generales de los Boletos Aéreos:


A continuación le informamos acerca de las Políticas de cancelación que rigen el servicio de boletos aéreos: son únicamente informadas a usted por parte de VOIASH como mera intermediaria de la reservación. No obstante, las políticas e información tales como: precios de los boletos, tarifas de equipaje, costos de equipaje extra, kilogramos de equipaje, costos de asignación de asientos, entre otros servicios proporcionados por las líneas aéreas directamente, y a la que Usted tiene Derecho incluso de acuerdo a los nuevos lineamientos de la Ley de Aviación Civil aplicable en México y legislaciones similares en otros países, tratados y convenios internacionales, son diseñadas, suministradas y pertenecen a las líneas aéreas quienes son las prestadoras directas de los servicios de transportación aérea, quien a su vez proporciona tales políticas e información a VOIASH, por lo que de ninguna manera es VOIASH quien a su arbitrio le da a conocer dichas políticas, tarifas o información como propias. Por lo anterior, cualquier cantidad y/o tarifa y/o precio y/o unidad de medida y/o características y/o calidad y/o medidas y/o términos y/o plazos y/o fechas y/o modalidades, y demás condiciones del servicio de reservación de boletos aéreos son únicamente dadas a conocer mediante la intermediación de VOIASH, sin embargo, pertenecen a las líneas aéreas, quienes están obligadas de respetar las diferentes leyes federales y/o tratados y/o convenios internacionales de los que México sea parte, y cualquier otro derecho que Usted tenga o llegase a tener en relación al servicio aéreo, que en conjunto rigen la forma en que deben brindarse y entregarse los servicios por parte de las líneas aéreas, por lo que son responsables de su entrega con apego a dichas leyes y/o tratados y/o convenios internacionales que les resulten aplicables. Sin que sea óbice mencionar que, Usted al reservar servicios aéreos con VOIASH, se apega tanto a las Políticas de cada una de las líneas aéreas con las que adquirió su reservación y también se apega a los lineamientos, regulaciones, Leyes, Tratados, Convenios, tanto nacionales como internacionales, de acuerdo al tramo de viaje que reservó. Por favor, da click aquí para conocer los nuevos derechos y obligaciones que tiene como pasajero.

En el caso concreto de los servicios contratados con empresas aéreas, tanto nacionales como extranjeras, la política de cancelación opera de la siguiente manera:

o Cualquier boleto aéreo ya expedido o emitido por VOIASH y en consecuencia entregado a Usted, o una vez que se la haya dado a conocer su número de confirmación, no es reembolsable en parte ni en la totalidad de su costo bajo ningún caso o circunstancia.

o Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de Usted, VOIASH no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por Usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.

RESPOSABILIDAD LIMITADA DE VOIASH: En virtud de que VOIASH actúa únicamente como INTERMEDIARIO en la prestación del servicio de transportación aérea, al no ser el prestador directo del servicio, Usted entiende y acepta que una vez que sean expedidos los boletos aéreos, si los mismos son cancelados y/o modificados y/o reprogramados por la línea aérea, por cualquier razón, que puede ser de manera enunciativa más no limitativa:

a) deja de realizar sus operaciones de forma habitual;
b) inicia algún procedimiento de liquidación o transfiere de forma sustancial sus activos; c) se disuelve o legalmente termina sus existencia; d) se inicia sobre él un procedimiento de concurso mercantil; e) se inicia una huelga por sus empleados; f) causas de fuerza mayor o caso fortuito; g) y/o por cualquier otro motivo, será responsabilidad única y exclusiva de la aerolínea prestadora del servicio y no de VOIASH. Por lo anterior, en el caso de que los servicios aéreos no sean proporcionados parcial o totalmente por parte de la línea aérea, Usted libera a VOIASH de cualquier responsabilidad o falta de cumplimiento, no reservándose ninguna acción administrativa, civil o penal, no derecho alguno en contra de VOIASH, ni a pretender alguna reclamación, compensación, reembolso, indemnización y/o pago de daños y perjuicios.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.- Usted manifiesta que ha leído la POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de VOIASH, los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. Usted consiente en que su información personal sea usada por VOIASH y/o por sus proveedores y distribuidores terceras partes de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de VOIASH y para los propósitos establecidos en ella.

AUTORIZACIÓN DE USTED A VOIASH PARA TOMAR FOTOGRAFÍAS Y VIDEO EN LOS EVENTOS. Usted autoriza a que VOIASH durante la prestación de los Servicios contratados tome fotografías o grabe videos, así como para que utilice el material fotográfico o de videograbación en cualquier tiempo y lugar del evento, con fines única y exclusivamente de promoción y archivo por cualquiera de los medios publicitarios que tenga VOIASH.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.- VOIASH no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad de usted debido al acceso, uso o navegación que haga de este sitio, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el sitio. En ningún caso VOIASH será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de,

(I) Cualquier uso de este sitio o del contenido que aquí se encuentre.

(II) Cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este sitio para los servicios de reservación o

(III) El funcionamiento o no funcionamiento del proveedor, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, quiebra, concurso mercantil, declaración de insolvencia, disolución o liquidación, huelga, paro de labores, suspensión de actividades por decisión de los trabajadores de los proveedores, o por cualquier otro similar, ya que usted comprende que VOIASH es únicamente intermediario en la prestación de los servicios turísticos ofertados en el sitio y comprende que en la mayoría de los casos no puede controlar el destino de los pagos que usted haya realizado y más aún si ya fueron utilizados, en su caso, por los proveedores, incluyendo hoteles, aerolíneas, proveedores de tours, empresas de transporte terrestre, etc.

RESPONSABILIDAD.- Usted deberá responder de los daños que genere a VOIASH, que resulten de cualquier mal uso o uso incorrecto que pudiera hacer del Sitio, o sobre cualquier operación fraudulenta o con fines contrarios a los servicios prestados en el sitio o aquellos que vayan en contra de las leyes y reglamentos vigentes y aplicables.

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE.- Usted será responsable de sus actos o comportamientos durante el tiempo que dure la prestación del Servicio contratado, liberando a VOIASH de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa o de cualquier otra índole, cuando esto sea derivado de un mal comportamiento por parte de Usted antes, durante y hasta el término del viaje, respondiendo en todo caso Usted de los daños y perjuicios que llegare a ocasionar como consecuencia de sus actos en perjuicio de VOIASH y/o de terceros.

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MAPAS.- Este Sitio le proporciona a Usted el enlace exclusivamente para fines informativos de Google Maps ©, respecto de la ubicación de diversos servicios proporcionados por VOIASH; Usted reconoce que los mapas mostrados en el Sitio, así como la ubicación de tales servicios, son únicamente para fines de ubicación y localización aproximada, no obstante, Usted reconoce y conviene que al hacer uso de los mapas, Usted se sujeta a los términos y condiciones de uso que establece Google Maps ©, por lo que Usted libera a VOIASH de cualquier responsabilidad derivada de cualquier inconsistencia respecto a la ubicación o direcciones mostradas en los mapas, libera a VOIASH sobre cualquier desorientación, o cualquier pérdida de ubicación que pudiera sufrir derivada del uso de los mapas y libera a VOIASH de manera enunciativa mas no limitativa sobre cualquier cambio, reembolso, queja, cancelación, recargos, no show, reclamo, crédito, compensación y cualquier otro que pudiera derivar de las inconsistencias o uso inapropiado de los mapas publicados en este Sitio y propiedad exclusiva de Google Maps ©.

INFORMACIÓN VERDADERA.- Usted reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de Usted como de los demás usuarios que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste Sitio, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de los servicios, liberando a VOIASH de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por Usted para la emisión o compra de boletos aéreos como puede ser el caso de edades, sexo, nombres, apellidos, fechas, formas de pago, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, condiciones especiales, etc., apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, tours, marítimos o de expresadas en estos Términos y Condiciones.

RESPETO DE LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS.- Usted se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los Proveedores y prestadores directos de los servicios contratados por Usted a través de la intermediación de VOIASH, por lo que VOIASH debe hacer de su conocimiento las que sean más importantes, no obstante el Proveedor podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales VOIASH no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, Usted deberá por medios propios proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino ó de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, vacunas y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales etc., que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a VOIASH sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades, así como de la pérdida de boletos de avión, transportación aérea o noches de hotel con motivo de dichas omisiones que en ningún caso podrán ser imputadas a VOIASH por ser de responsabilidad exclusiva de Usted. En los casos de viajes internacionales Usted se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con CUATRO HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de VOIASH y/o alguna otra instrucción para presentarse aún antes por parte de dichas Autoridades.

ANTICIPACION O LIQUIDACION DEL IMPORTE.- Ambas partes convienen en que el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones por parte de Usted, así como el uso de cupones, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor, implica de su parte la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

CONVENIOS ADICIONALES CON PROVEEDORES.- VOIASH queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales y fuera de la intermediación con VOIASH que se hayan celebrado entre Usted y demás Proveedores prestadores directos de los servicios.

SERVICIOS POR O PARA TERCERAS PERSONAS.- En el caso de que Usted contrate los servicios de VOIASH a través del Sitio, por cuenta de diversa agencia de viajes o de cualquier tercero, o bien los contrate Usted a favor de terceras personas, Usted está de acuerdo que todos los sujetos antes mencionados se sujetarán invariablemente a los presentes Términos y Condiciones. Para el caso de que Usted contrate los servicios de VOIASH por cuenta de diversa agencia de viajes, o cualquier tercero, fungiendo éstos como intermediarios, VOIASH se deslinda de cualquier responsabilidad o problema generado por el incumplimiento de la intermediaria o agencia de viajes y en el mismo sentido por datos mal proporcionados por la intermediaria o agencia de viajes para la reservación de los servicios, o bien, por la negligencia en que pudiera incurrir dicha intermediaria al omitir información al usuario-turista o a Usted sobre los procedimientos de contratación, pago y cancelación de los servicios que se adquieren.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES.- VOIASH como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones intermediaria entre Usted y el Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos promocionados en este Sitio. VOIASH establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado.

Sin embargo VOIASH, podrá a su libre discreción proporcionarle datos de contacto y/o domicilio del proveedor a efecto de que Usted ejerza la reclamación respectiva o vía de reclamación que Usted considere necesaria. VOIASH como agente intermediaria de reservaciones, no ofrece, ni ofrecerá ninguna garantía sobre los servicios proporcionados de manera directa por los Proveedores, ni garantiza la posición financiera de los mismos o cualquier reembolso a Usted ocasionado por cualquier pérdida experimentada como resultado de la condición financiera de dicho Proveedor, incluyendo sin limitación alguna, la insolvencia económica, o Concurso Mercantil en que se llegare a declarar dicho Proveedor. En el evento en que el Proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales el pago Usted ya ha realizado, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el Proveedor que falló en la prestación de sus servicios, o pueda solicitar la cobertura del seguro en el caso de ser aplicable o ante cualquier otra tercera parte, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por VOIASH. VOIASH, no asume responsabilidad ante Usted y Usted libera de toda responsabilidad a Voiash por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios en el Sitio anunciados, en virtud de que VOIASH no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación, publicidad o bienes. En aquellas situaciones en que el Proveedor falle en la prestación de sus servicios Usted podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra del Proveedor. VOIASH le garantiza que cuenta con altos estándares de servicio y tomará un cuidado especial en la selección de los Proveedores para evitar en todo momento la falla de los mismos. En caso de que el proveedor cancele algún servicio o que por circunstancias no imputables a VOIASH, el proveedor quede mal, VOIASH en todo momento dará una actividad similar en compensación.

Asimismo VOIASH no será responsable y Usted libera de toda responsabilidad a VOIASH respecto de:


• La veracidad de las fotografías mostradas en su Sitio ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y en el Sitio describe; ya que las mismas son proporcionadas por los propios proveedores directos del servicio, por la que su veracidad es responsabilidad única y exclusiva de los proveedores y cualquier reclamación sobre supuesta publicidad engañosa Usted reconoce que deberá realizarla directamente a los proveedores por no ser VOIASH responsable de dichas imágenes con pleno conocimiento de usted desde el momento en que contrata su servicio turístico.

• Cualquier tipo de falla por parte de Usted en obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas, vacunas, permisos, certificados etc.

• Cualquier tipo de falla por parte de Usted para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, etc;

• Por falta de condiciones financieras por parte del Proveedor para proporcionar el servicio, en el caso que el proveedor del servicio final se declare en quiebra o bancarrota y/o concurso mercantil en huelga, suspensión temporal o definitiva de actividades conforme a la legislación de México o de los países en donde se encuentre el prestados del servicios y que por dichas causas o cualquier otra similar tenga que dejar de prestar el servicio, Usted está de acuerdo en que tendrá que solicitar la devolución de la cantidad pagada directamente al proveedor, toda vez que, el proveedor final del servicio es quien tiene en su poder la cantidad pagada por Usted.

• Malos entendidos por parte de Usted respecto de los términos y condiciones en que se prestará el servicio, ya que Usted entiende que los únicos que regirán son los presentes y no cualquier otro que Usted crea haber recibido de manera verbal o telefónica por cualquier persona, ya que los que regirán serán siempre los presentes términos y condiciones.

• Ante la insistencia de Usted para realizar cualquier tipo de viaje, actividad turística, tomar un tour, excursión, tomar cualquier tipo de transportación aérea, terrestre, marítima y de cualquier tipo, bajo condiciones precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de tales actividades, así como el desarrollo por Usted de cualquier tipo de deportes extremos o actividades que puedan implicar algún peligro y que fueron realizados bajo su entero conocimiento, o cuando padezca algún tipo de enfermedad, condición médica, incapacidad, algún tipo de alergia, se encuentre bajo medicación o prescripción médica, indicaciones de reposo y/o todas aquellas condiciones médicas que bajo su propio riesgo fueron omitidas y que pudieran resultar en un deterioro a su salud al momento de realizar dichas actividades bajo consciencia de causa, bajo dichas ocasiones siempre se considerarán fueron realizadas bajo su propio riesgo, liberando Usted a VOIASH respecto de cualquier denuncia, demanda, queja, inconformidad, recompensa, indemnización, compensación, reclamación por daños directos, indirectos, punitivos, cortesía, etc., derivados de cualquier incidente ocasionado durante el desarrollo de cualquier servicio o actividad y cualquier evento futuro derivado del incidente inicial por cualquiera de estas causas.

• Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de VOIASH. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de VOIASH, deberá ser recibida a más tardar con catorce (14) días después del regreso de su viaje; Voiash se reserva el derecho de rechazar o realizar una operación comercial con algún Usuario- Turista en cualquier momento; VOIASH se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituir con servicios comparables o mejores; Usted será responsable de verificar que el Proveedor final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su reservación. Usted será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores finales de servicios.

• El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por VOIASH por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, huelgas, solicitud de quiebra o concurso mercantil, suspensión de actividades, pandemias, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de VOIASH con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al Proveedor por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de VOIASH, se podrá retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

• En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del Proveedor.

• En casos de que por algún error o manipulación por Usted del sistema de VOIASH se obtenga una cantidad ilógicamente menor al valor comercial del servicio ofertado, a menos que se ofrezca expresamente como una oferta extraordinaria o como promoción por ser cliente frecuente, VOIASH podrá notificar al Cliente el precio real y verdadero antes de la prestación del servicio, a efecto de que el cliente decida si desea conservar su reservación y en caso de no ser así, acepta que las cantidades que haya pagado, le sean reembolsadas en el mismo método de pago que haya realizado, sin responsabilidad para VOIASH.

TERMINACIÓN.- VOIASH podrá dar por terminado estos Términos y Condiciones y/o cualquiera de sus servicios en cualquier momento sin necesidad de avisar o notificar dicha terminación, por cualquier causa o motivo, incluyendo por cualquier uso inapropiado de este sitio o su incumplimiento con estos Términos y Condiciones. No obstante tal terminación no afectará ningún derecho u obligación contraída por VOIASH ante Usted una vez confirmada una reservación.

CESIÓN.- Usted no podrá ceder, subcontratar, o delegar sus derechos, obligaciones o deberes aquí contraídos.

DIVISIBILIDAD.- Estos Términos y Condiciones continuarán siendo divisibles. En caso de que cualquier término o Condición sea considerada prohibida o inejecutable, tal disposición no obstante será obligatoria y tal determinación no afectará la validez y obligatoriedad de cualquiera otra disposición restante.

TITULOS.- Los títulos usados en los Términos y Condiciones son sólo utilizados para su conveniencia y no limitarán o afectarán de otra manera el contenido de los Términos y Condiciones aquí establecidos.

ACUERDO TOTAL.- Los presentes Términos y Condiciones y el contrato de servicios, a los cuales se haga referencia, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituye cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito) que esté relacionado con el mismo objeto, y no será enmendado o modificado excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.

LEGISLACIÓN APLICABLE.- Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del estado Quintana Roo. Usted manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de Cancún, Quintana Roo, México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con su acceso o uso de este Sitio deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.